Esta Política de Envío establece los términos, condiciones, restricciones y procedimientos aplicables a todos los servicios de entrega realizados a través de Moovitya Delivery, C.A. Al solicitar un envío, usted acepta cumplir íntegramente con esta política.
Queda estrictamente prohibido enviar los siguientes artículos:
Sustancias ilegales, drogas o narcóticos de cualquier tipo.
Armas de fuego, municiones, explosivos o componentes relacionados.
Materiales peligrosos: inflamables, corrosivos, radioactivos o tóxicos.
Material pornográfico ilegal o que involucre menores.
Dinero en efectivo, valores negociables (cheques, bonos) o metales preciosos sin declarar.
Animales vivos o restos de animales.
Artículos robados o de procedencia ilícita.
Documentos de identificación oficial falsificados.
Medicamentos: Solo con receta médica vigente y en su empaque original. Notificación previa requerida.
Licores y tabaco: Solo permitidos si el remitente y destinatario cumplen con la mayoría de edad legal y se verifican las restricciones locales.
Productos perecederos: Aceptados bajo riesgo del cliente. No garantizamos condiciones de refrigeración.
Artículos de alto valor: (joyas, arte, antigüedades) Requieren seguro adicional y declaración explícita.
Usted es responsable de:
Empaquetar adecuadamente los artículos para soportar el transporte normal.
Utilizar materiales resistentes (cajas de cartón doble, burbujas de aire, espuma).
Asegurar que el contenido no dañe el empaque ni pueda lesionar al repartidor.
Etiquetar claramente con la información de entrega completa.
El repartidor tiene derecho a:
Rechazar paquetes con empaque inadecuado o inseguro.
Verificar que el contenido no incluya artículos prohibidos (puede solicitar apertura visual).
Rechazar paquetes que excedan los límites de tamaño/peso establecidos.
Peso máximo: 25 kg por paquete
Dimensiones máximas: 120 cm (largo) x 80 cm (ancho) x 80 cm (alto)
Peso volumétrico: Se calculará si aplica (Largo x Ancho x Alto / Factor de conversión)
Paquetes que excedan los límites estándar requieren aprobación previa.
Se aplicarán tarifas adicionales y condiciones especiales.
Las recogidas se programan en ventanas de tiempo de 1-2 horas.
Usted debe estar disponible durante toda la ventana de tiempo.
Retrasos mayores a 15 minutos pueden generar cargos adicionales.
Identificación válida del remitente.
Confirmación de pedido en la aplicación.
Lista de contenido (recomendado para envíos de valor).
Podrá seguir la ubicación de su paquete en tiempo real a través de la aplicación.
Recibirá notificaciones automáticas en cada etapa (recogido, en tránsito, entregado).
Primer intento: El repartidor realizará un primer intento en la dirección y horario especificados.
Segundo intento: Si no hay nadie en la primera entrega, coordinaremos un segundo intento (puede aplicar cargo adicional).
Destinatario autorizado: Cualquier persona en la dirección de entrega puede recibir el paquete, salvo instrucciones específicas contrarias.
Firma digital del destinatario (obligatoria para envíos de valor).
Fotografía del paquete en el punto de entrega (opcional).
Código PIN de entrega (para envíos de alto valor o a petición del cliente).
Urbano (misma ciudad): 2-4 horas
Metropolitano: 4-8 horas
Regional: 24-48 horas
Condiciones climáticas adversas.
Tráfico o eventos especiales.
Disponibilidad de repartidores.
Completitud y exactitud de la información proporcionada.
Las tarifas se calculan basándose en:
Distancia entre recogida y entrega
Peso y dimensiones del paquete
Urgencia del servicio
Tarifas adicionales por servicios especiales
Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard)
Transferencias bancarias
Monederos digitales
Efectivo (solo en casos excepcionales y con aprobación previa)
Nuestra responsabilidad por pérdida o daño está limitada al valor declarado del envío.
Sin declaración de valor, la responsabilidad máxima es 10 veces el valor del flete pagado.
No somos responsables por:
Daños por empaque inadecuado.
Pérdidas por información incorrecta del cliente.
Retrasos por causas de fuerza mayor.
Artículos prohibidos confiscados por autoridades.
Ofrecemos seguro adicional para:
Envíos con valor superior a $100 USD
Artículos frágiles o de alto valor
Documentos importantes
Notificar el problema dentro de 24 horas de la entrega (o fecha estimada).
Proporcionar número de seguimiento y evidencia fotográfica.
Completar formulario de reclamo oficial.
Investigación interna (3-5 días hábiles).
Resolución y compensación si aplica.
Paquetes perdidos: Reembolso según valor declarado + tarifa de envío.
Paquetes dañados: Compensación proporcional al daño.
Retrasos significativos: Descuento en futuros envíos.
Los envíos pueden modificarse antes de la recogida (pueden aplicar cargos).
Las cancelaciones siguen nuestra Política de Cancelación.
Los cambios de dirección después de la recogida tienen cargo adicional.
Los datos de envío se manejan según nuestra Política de Privacidad.
La información del destinatario solo se comparte con el repartidor asignado.
Destruimos registros físicos después de 30 días de la entrega.
Cumplimos con todas las leyes locales, estatales y federales.
Cooperamos con autoridades en investigaciones legítimas.
Nos reservamos el derecho de abrir paquetes si sospechamos contenido ilegal.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios:
Se publicarán en nuestro sitio web con 30 días de anticipación
Se notificarán a usuarios activos por correo electrónico
Serán efectivos para todos los envíos solicitados después de la fecha de vigencia
Para consultas sobre esta política:
Aplicación: Sección "Ayuda" → "Políticas de Envío"
Correo: envios@moovityadelivery.com
Whatsapp: 0246-4322053
Al solicitar cualquier servicio de envío con Moovitya Delivery, C.A., usted certifica que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos de esta Política de Envío. Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones Generales y Política de Privacidad.
