En Moovitya Delivery, C.A., nos esforzamos por ofrecer un servicio confiable y transparente. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por nuestros servicios de entrega. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta los términos de esta política.
Por regla general, las tarifas de entrega son no reembolsables una vez que:
El repartidor ha sido asignado y está en camino al punto de recogida.
El paquete ha sido recogido físicamente por el repartidor.
El servicio ha sido marcado como "completado" en nuestra plataforma.
Se considerarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
Si un repartidor acepta su solicitud y luego la cancela antes de recoger el paquete.
Si un repartidor no se presenta en el punto de recogida dentro del tiempo estimado, sin comunicación.
Si se le cobra una tarifa significativamente diferente a la cotizada inicialmente, debido a un error técnico de nuestra plataforma.
Cargos duplicados no intencionales.
Paquete perdido: Si el paquete no es entregado y no se puede determinar su paradero después de una investigación.
Daño comprobado: Si el paquete llega en condiciones claramente dañadas y esto se documenta al momento de la entrega (fotos, reporte del receptor).
Entrega en ubicación incorrecta: Si el paquete es entregado en una dirección sustancialmente diferente a la registrada, por error del repartidor.
Cancelación por parte del usuario después de que el repartidor haya llegado al punto de recogida.
Retrasos en la entrega causados por factores externos (tráfico, condiciones climáticas, eventos inesperados).
Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario (dirección errónea, teléfono incorrecto).
Paquetes rechazados por el destinatario en el momento de la entrega.
Daños a artículos que estaban mal empacados o que contenían objetos frágiles sin la protección adecuada.
Artículos prohibidos enviados en violación de nuestros Términos de Servicio.
Contacto Inmediato: Debe reportar el incidente a través de nuestra aplicación o al soporte al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio o al momento del problema.
Información Requerida: Proporcione:
Número de seguimiento o ID del envío.
Motivo detallado de la solicitud.
Fotos o evidencia que respalden su reclamo (ej. paquete dañado, captura de pantalla del error en la tarifa).
Evaluación: Nuestro equipo revisará su caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Podremos contactar al repartidor u otras partes para investigar.
Resolución:
Si su reclamo es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad financiera.
En caso de desaprobación, le notificaremos las razones de la decisión.
Los reembolsos se acreditarán a la misma tarjeta de crédito/débito utilizada para el pago. El tiempo para que se refleje en su estado de cuenta depende de su banco o entidad emisora.
Como alternativa a un reembolso monetario, podemos ofrecer, a nuestra discreción, un crédito equivalente en su cuenta de Moovitya Delivery, C.A. para usar en futuros envíos. Usted será notificado de esta opción durante el proceso.
Moovitya Delivery, C.A. se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y, para modificaciones significativas, se le notificará a través de la aplicación o por correo electrónico.
Para cualquier pregunta sobre esta política o para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos a través de:
Aplicación Moovitya Delivery: Sección "Ayuda" o "Soporte".
Correo Electrónico: soporte@moovityadelivery.com]
Whatsapp de Soporte: 02464322053
Al utilizar los servicios de Moovitya Delivery, C.A., usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolsos.
