Esta Política de Cancelación establece los términos y condiciones aplicables cuando usted o un repartidor cancela un servicio de entrega solicitado a través de nuestra plataforma. Al utilizar Moovitya Delivery, C.A., usted acepta cumplir con esta política.
Usted puede cancelar un servicio de entrega en las siguientes etapas:
Antes de la Asignación de un Repartidor: Cancelación gratuita si ningún repartidor ha aceptado su solicitud.
Después de la Asignación, Antes de la Recogida: Si cancela después de que un repartidor haya sido asignado pero antes de que llegue al punto de recogida, se le podrá aplicar una tarifa de cancelación.
Después de la Llegada del Repartidor: Si cancela después de que el repartidor haya llegado al punto de recogida, se le aplicará una tarifa de cancelación completa.
Los repartidores pueden cancelar un servicio en las siguientes circunstancias:
Antes de la Recogida: Si el repartidor cancela antes de recoger el paquete, el sistema reasignará automáticamente otro repartidor disponible sin costo adicional para el usuario.
Después de la Recogida: Si un repartidor cancela después de haber recogido el paquete, se considera una falta grave. La plataforma reasignará inmediatamente otro repartidor y el repartidor original puede recibir sanciones según nuestras políticas internas.
Si un repartidor no se presenta en el punto de recogida dentro del tiempo estimado establecido en la aplicación y sin comunicación, usted puede cancelar sin que se le aplique tarifa alguna.
Si el repartidor se niega a transportar el paquete por incumplimiento de nuestras políticas (artículos prohibidos, empaque inseguro), la cancelación puede conllevar una tarifa para el usuario.
Si existen discrepancias significativas entre la descripción del paquete y la realidad (peso, dimensiones, tipo de artículo), el repartidor puede cancelar el servicio según su criterio profesional.
Condiciones climáticas extremas que imposibiliten la circulación segura.
Problemas de salud debidamente documentados.
Eventos inesperados que afecten la seguridad pública.
En estos casos excepcionales, la cancelación puede procesarse sin tarifa, previa verificación y aprobación de nuestro equipo.
A través de la Aplicación:
Acceda a la sección "Mis Envíos" o "Solicitudes Activas"
Seleccione el envío que desea cancelar
Haga clic en "Cancelar Entrega"
Seleccione el motivo de cancelación de las opciones disponibles
A través del Soporte:
Contacte a nuestro equipo de soporte
Proporcione el número de seguimiento o identificación del envío
Explique detalladamente el motivo de la cancelación
Recibirá una notificación inmediata en la aplicación confirmando la cancelación.
Si aplica alguna tarifa, recibirá un desglose detallado del cobro en su historial de transacciones.
En caso de corresponder un reembolso parcial o total, este se procesará según lo establecido en nuestra Política de Reembolsos.
Los repartidores pueden cancelar servicios en ciertas circunstancias sin penalización grave, tales como:
Situaciones de seguridad personal debidamente verificadas
Problemas vehiculares documentados que impidan continuar el servicio
Un número limitado de cancelaciones mensuales establecido en nuestros términos para repartidores
Cancelaciones frecuentes pueden afectar la calificación y reputación del repartidor en la plataforma.
Cancelaciones después de la recogida del paquete pueden resultar en suspensión temporal del acceso a la plataforma.
Patrones recurrentes de cancelaciones injustificadas pueden llevar a la desactivación permanente de la cuenta.
Si considera que una cancelación fue procesada incorrectamente o que se aplicó una tarifa de manera injustificada:
Presente su reclamo dentro de las 24 horas posteriores al evento.
Proporcione toda la evidencia disponible (capturas de pantalla, fotografías, registros de comunicación).
Nuestro equipo de soporte especializado resolverá su caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Para decisiones que considere desfavorables:
Solicite una revisión formal por correo electrónico
Incluya toda la documentación relevante y su número de caso
Recibirá una respuesta final en un plazo de 72 horas hábiles
Moovitya Delivery, C.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Cancelación. Los cambios significativos serán:
Publicados en esta página con al menos 30 días de anticipación
Notificados a través de la aplicación y/o por correo electrónico
Aplicables únicamente a solicitudes de servicio realizadas después de la fecha de entrada en vigencia de los cambios
Para consultas específicas sobre esta política:
A través de la Aplicación: Sección "Ayuda" → "Políticas y Términos"
Correo Electrónico: politicas@moovityadelivery.com
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (hora local)
Al utilizar los servicios de Moovitya Delivery, C.A., usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Cancelación. Le recomendamos revisar nuestras políticas periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
